Customer Experience-ის გლობალურ რუკაზე ახალი რეგიონული პლატფორმა ჩნდება - რეგიონში პირველად Eastern Europe & Central Asia-ის ქვეყნებისთვის საერთაშორისო CX Awards გაიმართება და მას საქართველო, როგორც კონტინენტთაშორისი ჰაბი უმასპინძლებს.

Eastern Europe & Central Asia Customer Experience Awards (EECA CXA) ბინზნესებისთვის უკვე ოფიციალურად გაიხსნა. ახალი საერთაშორისო პროგრამა აღმოსავლეთ ევროპისა და ცენტრალური აზიის იმ ორგანიზაციებისა, წარმატებული ტრანსფორმაციული პრაქტიკებისა და ლიდერების საერთაშორისო აღიარებას ემსახურება, რომლებიც მომხმარებლისა და თანამშრომლის გამოცდილების მიმართულებით ორგანიზაციული კულტურის, პროცესების, ციფრული და AI ტრანსფორმაციის რეალურ და გაზომვად ცვლილებებს ქმნიან.

ბრიტანეთის, ამერიკის და გალფის ქვეყნების პლატფორმების შემდგომ, საერთაშორისო CX Award-ის (ICXA)-ის ახალ რეგიონალურ მიმართულებას მომხმარებლის გამოცდილების სტრატეგიული მართვის სააგენტო CX Hub (Experience Strategic Management Agency) და Awards International ერთობლივად პარტნიორობის ფორმატში გაუძღვებიან, აღმოსავლეთ ევროპისა და ცენტრალური აზიის პლატფორმას კი ნათია ჯიბლაძე, CX Hub-ის თანადამფუძნებელი და მმართველი პარტნიორი, Awards International-ის სათაო ოფისის ბრიტანულ გუნდთან ერთად, Eastern Europe & Central Asia CX Awards-ის დირექტორის რანგში უხელმძღვანელებს.

CX Business Summit და პირველი EECA CXA დაჯილდოების ცერემონია საქართველოში 2027 წლის 17 ივნისს გაიმართება. პროგრამაში მონაწილეობა შეუძლიათ აღმოსავლეთ ევროპისა და ცენტრალური აზიის ქვეყნებში სხვადასხვა ინდუსტრიაში მოქმედ ბიზნესებს, სახელმწიფო სერვისების წარმომადგენლებს, AI და ტექნოლოგიური სისტემების პროვაიდერებს, HR, მარკეტინგის, საოპერაციო, Agile და სხვა მოწყობის ტექნოლოგიურ გუნდებს, ქოლცენტრის, ჩატის, ციფრული და ფიზიკური არხების და Customer / Employee Experience-ის დეპარტამენტებსა და ლიდერებს -ორგანიზაციული სტრუქტურის ნებისმიერ მიმართულებას, რომლებიც მომხმარებლის გამოცდილების, თანამშრომელთა გამოცდილების, ციფრული ან AI ტრანსფორმაციის მიმართულებით განხორციელებულ პროექტებს და წარმატებულ პრაქტიკებს წარადგენენ. სიახლეს უკვე გამოეხმაურა საერთაშორისო გამოცემა Customer Experience Magazine (CXM), რომელმაც EECA CXA-ს ამოქმედებას სპეციალური სტატია მიუძღვნა.

რას ნიშნავს რეგიონისთვის მომხმარებლის, თანამშრომლის და ციფრული გამოცდილების ტრანსფორმაციების საერთაშორისო შემფასებლის (EECA CXA by Awards International) შემოსვლა და რა შესაძლებლობები იხსნება ადგილობრივი და რეგიონალური ბიზნესესბისთვის?

დამოუკიდებელი საერთაშორისო აღიარება - თქვენი პროექტი შეფასდება საერთაშორისო ჟიურის მიერ, გლობალურად აღიარებული CXA® შეფასების ჩარჩოსა და მეთოდოლოგიის შესაბამისად.

რეგიონული და საერთაშორისო ცნობადობა - წარმატებული პროექტისა და მისი შედეგების წარმოჩენა გააძლიერებს კომპანიის რეპუტაციას აღმოსავლეთ ევროპისა და ცენტრალური აზიის მასშტაბით.

გუნდის მოტივაცია და პროფესიული აღიარება - მონაწილეობა ხაზს უსვამს პროექტში ჩართული თანამშრომლების წვლილს, აძლიერებს გუნდურ სიამაყეს და ქმნის მიღწეული შედეგების გაზიარების შესაძლებლობას.

ინდივიდუალური შეფასება და განვითარების შესაძლებლობა - მონაწილე მიიღებს ინდივიდუალურ შეფასების ანგარიშს, რომელიც დაეხმარება ორგანიზაციას ძლიერი მხარეებისა და შემდგომი განვითარების შესაძლებლობების იდენტიფიცირებაში.

ახალი პროფესიული და ბიზნესკავშირები - კომპანია გახდება რეგიონის წამყვანი ორგანიზაციების, CX ლიდერების, ჟიურის წევრების, პარტნიორებისა და პროფესიონალების ქსელის ნაწილი.

ბრენდის, პარტნიორული და დამსაქმებლის ღირებულების გაძლიერება - საერთაშორისო აღიარება ქმნის ახალ შესაძლებლობებს მომხმარებლებთან, პარტნიორებთან, ინვესტორებთან და პროფესიონალ კადრებთან კომუნიკაციისთვის.

საერთაშორისო და რეგიონალური გამოცდილების კოლაბორაცია აღმოსავლეთ ევროპის და ცენტრალური აზიის Experience Ecosystem-ის ახალ ეტაპზე გადასაყვანად

Awards International-ს კომპანიების საერთაშორისო სტანდარტებით შეფასების, აღიარების და ბიზნესდაჯილდოებების მართვის საინტერესო 17-წლიანი ისტორია აქვს არაერთი მნიშვნელოვანი მიმართულებით, როგორიცაა Customer Experience Awards, Employee Experience Awards, International Sustainability Awards, ESG Awards დიდ ბრიტანეთში, აშშ-ში, გალფის ქვეყნებსა და სხვა საერთაშორისო ბაზრებზე. მისი დამფუძნებელი Niel Skehel 20 წლის განმავლობაში McDonald’s UK-ში Innovation & Operational Excellance-ის ხელმძღვანელ პოზიციებს იკავებდა. მოგვიანებით FMCG და მომსახურების სფეროებში კონსულტაციას უწევდა ისეთ კომპანიებს, როგორებიცაა BP, Shell და Barclays. ამჟამად გახლავთ Founder and Chairman, Awards International UK, US, UAE, Serbia and Cyprus და ასევე ბრიტანული და ამერიკული ბიზნეს მედია კომპანიების CXM (Customer Experience Magazine) და CXScoop მფლობელი. წელს International CX Award (ICXA) ლონდონში, უემბლის სტადიონზე უმასპინძლებს CX Vision 2035 ყველაზე მასშტაბურ კონფერენციას და საერთაშორისო CX დაჯილდოებას.

Eastern Europe & Central Asia CX Awards (EECA CXA)-ის მოდელი ორი ორგანიზაციის განსხვავებულ და ურთიერთშემავსებელ შესაძლებლობებს აერთიანებს. Awards International პროგრამაში CXA® შეფასების საერთაშორისო ჩარჩოსა და დაჯილდოებების მართვის მრავალწლიან გამოცდილებას შემოიტანს. გამოცდილების ეკონომიკის პირობებში მომხმარებლის გამოცდილების სტატეგიული მართვის სააგენტო CX Hub კი უზრუნველყოფს რეგიონის ბიზნესების და მრავალინდუსტრიული CX სპეციფიკის ცოდნას, ადგილობრივ და საერთაშორისო პროფესიულ კავშირებსა და იმის პრაქტიკულ გაგებას, თუ როგორ მუშაობს აღმოსავლეთ ევროპისა და ცენტრალური აზიის განსხვავებული ბაზრები და როგორ ხდება ლოკალურ კონტექტთან საეთაშორისო პრაქტიკების ადაპტირება.

„Awards International-თან თანამშრომლობა და Eastern Europe & Central Asia CX Awards-ის ხელმძღვანელობა ჩემთვის და CX Hub-ისთვის დიდი პატივი და ამავდროულად მნიშვნელოვანი პასუხისმგებლობაა. ჩვენი მიზანია, რეგიონში შეიქმნას სანდო საერთაშორისო პლატფორმა, რომელიც რეალურ ცვლილებებს აღმოაჩენს, პროფესიული შეფასების შესაძლებლობას შექმნის რეგიონალური და საერთაშორისო ჟიურის და ექსპერტიჟის ჩართულობით და აღმოსავლეთ ევროპისა და ცენტრალური აზიის საუკეთესო გამოცდილებებს გლობალურ აუდიტორიამდე მიიტანს ბრიტანეთის, ამერიკის და გალფის ქვეყნების ბიზნესების გვერდით“, ამბობს EECA CXA-ს დირექტორი და CX Hub-ის თანადამფუძნებელი ნათია ჯიბლაძე.

პროგრამის პარტნიორებს შორის არიან Customer Experience Professionals Association (CXPA) და Customer Experience Magazine CXM. მათი ჩართულობა პირველ რეგიონულ დაჯილდოებას დამატებით პროფესიულ სანდოობასა და საერთაშორისო ხილვადობას სძენს.

EECA CX Awards-ის გახსნას საერთაშორისო გამოცემა Customer Experience Magazine-იც გამოეხმაურა. გამოცემა აღნიშნავს, რომ ამ ბაზრებზე კომპანიები უკვე წლებია ქმნიან მნიშვნელოვან და ტრანსფორმაციულ Customer (CX), Employee (EX), Digital (DX), ESG და AI ტრანსფორმაციის პროექტებს, თუმცა მათი დიდი ნაწილი ჯერ კიდევ არ სარგებლობს იმ საერთაშორისო ხილვადობით, რომელსაც იმსახურებს. ეს შესაძლებლობა კი უკვე EECA CXA-ის საშუალებით იქმნება.

CX Hub-ის ახალი რეგიონული ეტაპი

მომხმარებლის გამოცდილების სტრატეგიული მართვის სააგენტო CX Hub და CX Business Summit Georgia ნათია ჯიბლაძემ და ნანა ახობაძემ დააფუძნეს. თანადამფუძნებლებს მომხმარებლის გამოცდილების, ბიზნესის მართვის, კვლევის, მომსახურების განვითარებისა და ორგანიზაციული ტრანსფორმაციის მიმართულებით 20-წლიანი პროფესიული გამოცდილება აქვთ არაერთ მნიშვნელოვან ინდუსტრიაში.

დღეს CX Hub-ისთვის Awards International-თან პარტნიორობა ორგანიზაციის განვითარების ახალი ეტაპია - ქართული ბაზრიდან რეგიონულ მასშტაბზე გადასვლა.
კომპანიისთვის ეს ნიშნავს არა მხოლოდ საერთაშორისო პროექტის მართვას, არამედ ბიზნესებისთვის იმ ხედვის კიდევ უფრო აქტიურად გავრცელებას, რომლის მიხედვითაც Customer Experience აღარ არის მხოლოდ მომსახურების გაუმჯობესების ფუნქცია და სულ უფრო მეტად ხდება ბიზნესის სტრატეგიული მართვის ნაწილი.

CX Hub-ის საქმიანობა აერთიანებს Customer Experience-ს, Service Design-ს, Experience Management-ს, CX გაზომვას, მონაცემებს, ტექნოლოგიებსა და AI ტრანსფორმაციას. რეგიონული გაფართოება კი ამ მიმართულებებს ახალ მასშტაბს აძლევს.

CX Hub მუშაობს საბანკო და ფინანსური მომსახურების, დაზღვევის, ლიზინგის, ენერგეტიკის, კომუნალური მომსახურების, საცალო და მომსახურების ქსელების, ჯანდაცვის, B2B, ციფრული პროდუქტებისა და ტექნოლოგიური სერვისების მიმართულებით. სააგენტო კომპანიებს ეხმარება CX / EX / DX კვლევებსა და დიაგნოსტიკაში, მომხმარებლის გზების და ბიზნეს პროცესების დიზაინსა და რედიზაინში, Customer Feedback Management-ში, CX და AI Maturity დონის შეფასებაში, CX სტრატეგიის შემუშავებასა და განხორციელებლაში, პროცესების დიზაინსა და ავტომატიზაციაში. CX Hub საკუთარი თუ საერთაშორისო ტექნოლოგიური პლატფორმების ინტეგრაციით ბიზნესებს აძლევს სატელეფონო ზარების, ჩატებისა და სოციალური მედიის AI ანალიტიკის შესაძლებლობას. ეს ყველაფერი კი ბიზნესებისთვის ერთი ფანჯრის პრინციპით ერთიან CX Management Platform-ში იყრის თავს და ამარტივებს მართვას.

CX Hub კომპანიაში სერვის კულტურის დანერგვის მიმართულებით ახორციელებს ტრანსფორმაციულ ვორქშოპებს და ნებისმიერი რგოლის თანამშრომლებისთვის Customer Centricity-მიდგომების ყოველდღიურობაში ინტეგრირებისთვის მუშაობს Emotional Design in Service, Customer-Centric Sales Excellence, Service Leadership და CX-ის სტრატეგიული მართვის ტრენინგ პროგრამებით.

Awards International-თან პარტნიორობა და Eastern Europe & Central Asia Customer Experience Awards-ის პლატფორმი ამოქმედება CX Hub-თვის რეგიონული გაფართოების ახალ ეტაპს წარმოადგენს.

„ჩვენს რეგიონში უკვე იქმნება მნიშვნელოვანი CX, EX, DX, HX, Organizational Culture, ციფრული და AI ტრანსფორმაციის მაგალითები, თუმცა მათი ნაწილი საერთაშორისო აუდიტორიისთვის ჯერ კიდევ უცნობია. გვინდა, EECA CX Awards გახდეს სივრცე, სადაც ეს ისტორიები პროფესიული კრიტერიუმებით შეფასდება და სხვა ორგანიზაციებისთვის განვითარების სტიმულად იქცევა.

აღიარება ამ გზის მხოლოდ ერთი ნაწილია. არანაკლებ მნიშვნელოვანია, კომპანიებმა გააცნობიერონ, სად იმყოფებიან Experience Management-ისა და AI Maturity სიმწიფის თვალსაზრისით და როგორი უნდა იყოს მათი შემდეგი ნაბიჯი. ამ ნაწილში კი უკვე CX Hub-ის საერთაშორისო სერტიფიცირებული გუნდი, არაერთ ინდუსტრიაში სტრატეგიული და ციფრული პროექტების მართვა და ექსპერტიზა შემოდოს. საქართველოს მიერ პირველი რეგიონული დაჯილდოების მასპინძლობა კი შესაძლებლობას გვაძლევს, საქართველო ეტაპობრივად ჩამოყალიბდეს აღმოსავლეთ ევროპისა და ცენტრალური აზიის გამოცდილების მართვის ლიდერების, ტექნოლოგიური და AI ბრენდების შეხვედრის მნიშვნელოვან ადგილად“, აღნიშნავს ნათია ჯიბლაძე.

„ეს მნიშვნელოვანი მომენტია CX Hub-ისთვის, Awards International-ისთვის და მთლიანად EECA-ს CX ეკოსისტემისთვის. რეგიონში მუდმივად იქმნება შესანიშნავი CX ისტორიები, ინოვაციური ორგანიზაციები და ტრანსფორმაციის წარმატებული მაგალითები, რომელთა შესახებაც გლობალურმა საზოგადოებამ ჯერ კიდევ არ იცის.

ჩვენი მიზანია არა მხოლოდ საუკეთესო ნამუშევრების აღიარება, არამედ ორგანიზაციებისთვის ისეთი პლატფორმის შექმნა, რომელიც მათ დაეხმარება უფრო მაღალი ამბიციების ჩამოყალიბებაში და საკუთარი Experience Management-ის განვითარების დონის გააზრებაში CX-ის, EX-ის, DX-ის, HX-ის, AI ტრანსფორმაციისა და სხვა მიმართულებების ჭრილში, რომელიც ბიზნესის მდგრადი ზრდისა და განვითარებისთვის თანამედროვე კონკურენტულ პირობებში კრიტიკულად მნიშვნელოვანია. არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ორგანიზაციებს დავეხმაროთ გაიგონ, სად არიან დღეს, დაინახონ შესაძლებლობები და თავდაჯერებულად გადადგან შემდეგი ნაბიჯი ტრანსფორმაციის მიმართულებით", - აღნიშნავს ნანა ახობაძე.

აღიარება, რომელიც რეალურ ცვლილებას ეფუძნება და პარტნიორობის შესაძლებლობა

ბიზნესის პოზიციონირება ტრადიციულად ბაზრის წილს, ფინანსურ წარმატებას, კორპორაციულ სოციალურ პასუხისმგებლობასა და ბრენდის ცნობადობას უკავშირდებოდა. ეს მიმართულებები კვლავ მნიშვნელოვანია, თუმცა მომხმარებლისა და თანამშრომლის მოლოდინების ცვლილებასთან ერთად აქტუალური გახდა კიდევ ერთი საკითხი: როგორ ადასტურებს კომპანია, რომ მის მიერ განხორციელებული ცვლილება რეალურად აუმჯობესებს ადამიანების გამოცდილებას?

დღეს ძლიერი ბრენდი მხოლოდ იმას აღარ აცხადებს, რომ მომხმარებელზე ზრუნავს. მან უნდა აჩვენოს, რა შეცვალა მომხმარებლის გზაზე, როგორ გაამარტივა მომსახურება, როგორ გამოიყენა უკუკავშირი, როგორ გააუმჯობესა თანამშრომლის სამუშაო გამოცდილება ტექნოლოგიური და AI ტრანსფორმაციებით და საბოლოო ჯამში რა გავლენა მოახდინა ამ ცვლილებებმა ნდობაზე, ლოიალობასა და ბიზნესშედეგებზე.

ასეთი მიღწევების პროფესიული აღიარება კომპანიას ეხმარება ბაზარზე განსხვავებული პოზიცია დაიკავოს, გააძლიეროს მომხმარებლის ნდობა, თანამშრომელთა ჩართულობა და დამსაქმებლის ბრენდი. თანმიმდევრული, ადამიანზე ორიენტირებული გამოცდილება კი ზრდის შესაძლებლობას, რომ ორგანიზაცია მომხმარებლისა და თანამშრომლისთვის ემოციურად გამორჩეულ, ე.წ. Lovemark ბრენდად ჩამოყალიბდეს.

EECA CX Awards-ში ნომინანტად მონაწილეობა კომპანიას აძლევს შესაძლებლობას, საკუთარი ტრანსფორმაცია საერთაშორისო პლატფორმაზე წარადგინოს, მიღწეული შედეგები სისტემურად შეაფასოს, თანამშრომელთა წვლილი აღიაროს და საუკეთესო საერთაშორისო პრაქტიკებს შეადაროს და გლობალური ბრენდების გვერდით თუნდაც ნომინანტად და ფინალისტის რანგში დგომით ინვესტორების წინაშე განსხვავებული კალიბრით პოზიციონირდეს.

EECA CXA-სთან პარტნიორობის შესაძლებლობა კი განსაკუთრებით ღირებულია იმ ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც მომხმარებელზე ორიენტირებულ ბიზნესკულტურას, ინოვაციას, ადამიანური კაპიტალის განვითარებასა და პასუხისმგებლიან AI და ტექნოლოგიურ ტრანსფორმაციას უჭერენ მხარს.

როგორ მიიღოს მონაწილეობა ადგილობრივმა და რეგიონალურმა ბიზნესმა?

Eastern Europe & Central Asia CXA Awards 2027 (EECA CXA) -სთვის განაცხადების მიღება უკვე დაწყებულია. Super Early Bird პერიოდი კი 2026 წლის 20 ნოემბერს სრულდება.

ორგანიზაციებს შეუძლიათ გაეცნონ კატეგორიებს, განაცხადის წარდგენის და შეფასების პერიოდებსა და მონაწილეობის პირობებსEECA CXA-ის ოფიციალურ ვებგვერდზე და საკუთარი Customer Experience-ის პროექტები საერთაშორისო შეფასებისთვის წარადგინონ.

პროექტის პირველი წლის მონაწილეები განსაკუთრებულ როლს შეასრულებენ - სწორედ ისინი შექმნიან რეგიონალურ ბენჩმარკს და UK, USA, Gulf-ის გვერდით რეგიონის დონეს წარადგენენ. ველოდებით, რომ სწორედ ამ კონკურსიდან გამოჩნდება არაერთი ისეთი ორგანიზაცია, ტექნოლოგიები და ლიდერები, რომელთა შესახებაც მომავალში გლობალური CX საზოგადოება ისაუბრებს.

დეტალები, კატეგორიები და განაცხადის პირობები ხელმისაწვდომია EECA CXA-ის ოფიციალურ პლატფორმაზე.

ხოლო მათთვის, ვისაც სურს გაიგოს, როგორ აფასებს საერთაშორისო CX საზოგადოება ამ ახალ რეგიონულ ინიციატივას და რატომ გახდა Eastern Europe & Central Asia-ისთვის ცალკე პლატფორმის შექმნა საჭირო, სრული საერთაშორისო მასალა უკვე გამოქვეყნებულია Customer Experience Magazine-ში.

CX Hub-ის საქმიანობისა და ახალი რეგიონული ეტაპის შესახებ სიახლეებს შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ CX Hub-ის და EECA CXA-ის Linkedin გვერდებზე.